Sürekli Kesilen İnternet Ve Hız Düşüşü Nedeniyle Taahhüt İptal Hakkı Talebi

Yaklaşık 5 senedir Türk Telekom evde internet müşterisiyim, ancak özellikle son 6 aydan fazladır yaşadığım sorunlar nedeniyle hizmetten hiç memnun değilim. 35 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum, fakat internet bağlantım sürekli kopuyor. Başta fiber internet diye başlattığımız hizmetin aslında yalın internet olduğunu öğrendik; sonrasında da bağlantı sorunları nedeniyle 75 Mbps’den 50 Mbps’ye, en son 35 Mbps’ye düşürmek zorunda kaldık, buna rağmen kopmalar devam ediyor.

Neredeyse her 3 günde bir internet arıza kaydı açmak zorunda kalıyoruz. 18 ay taahhüdümüz olduğu için de iptal edemiyoruz ve kullanamadığımız, sürekli kopan bir hizmete ücret ödemeye devam ediyoruz. Müşteri hizmetlerini çok sık aramamıza ve teknik ekibin defalarca gelmesine rağmen sadece bağlantı kontrolü yapılıp “sıkıntı giderildi” denilerek geçiştiriliyoruz. Ancak asıl sorunun bina ana hattında olduğunu düşünüyoruz, çünkü sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve bağlantı kopmaları sürüyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, internetimin kesintisiz ve stabil şekilde çalışmasını istiyorum. Gerekirse bina ana hattı da dahil olmak üzere altyapının düzgün şekilde kontrol edilip kalıcı olarak düzeltilmesini, taahhütsüz iptal hakkı tanınmasını, gerekiyorsa ücretsiz modem değişikliği yapılmasını ve kısacası ödediğim bedelin karşılığında sorunsuz bir internet hizmeti almayı talep ediyorum.