Sürekli Kesilen Fiber İnternet Bağlantısı Ve Kalıcı Çözüm İsteği

Türk Telekom fiber internet abonesiyim ve 1781351853 numaralı abonelik üzerinden aylardır çözülmeyen bir bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım yaklaşık her 15–20 dakikada bir kopuyor ve bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde modem resetlemem istendi, uzaktan işlem yaparak modemin farklı bir kanala otomatik bağlanacağı ve sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. 5–6 ay önce sözleşmemi yenilerken de özellikle altyapı sorunu olduğunu belirttim, düzeleceği ifade edildi fakat aradan geçen zamana rağmen aynı sorun devam ediyor.

Bu kadar uzun süredir devam eden ve çözülemeyen kopma problemi nedeniyle, öncelikle bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer sorun çözülemeyecekse aboneliğimin iptalini ve hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum. Konuyla ilgili Türk Telekom’a e-posta yoluyla da şikayetimi ilettim, sorun devam ederse gerekirse konuyu CİMER’e ve Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, tarafıma hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve gerekirse taahhüt iptalinde cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum.