to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Kesintileri Çözülmedi
Türk Telekom üzerinden 50 Mbps fiber ev internet aboneliği kullanıyorum. Uzun süredir gün boyu devam eden ciddi hız düşüklüğü ve sık kopma sorunu yaşıyorum, internet bağlantım hiçbir şekilde stabil değil.
Bu sorunlar nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı açtırdım. Her seferinde kayıt alınmasına rağmen sorun çözülmedi. Dışarıdan gelen kablodan mı yoksa ev içinden mi kaynaklanıyor diye netleştirmek için özellikle teknik ekip talep ettim.
18.01.2026 günü sabah 09.55’te teknik ekipten biri beni aradı. Daha eve gelmeden televizyon bağlantısı, bilgisayar bağlantısı gibi konuları kendi dilinde hızlıca anlatarak uzaktan bir şeyler açıklamaya çalıştı. Ben de sorunun tespiti için eve gelmeleri gerektiğini, gelmemek için bahane ürettiklerini düşündüğümü söyledim. Bunun üzerine “o zaman gelmiyorum” diyerek telefonu kapattı ve eve hiç gelmediler.
Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemlerinde arızanın giderildiği göründüğünü söylediler, ancak evimdeki internet sorunu aynen devam ediyor. Ne hız düşüklüğü ne de kopma problemiyle ilgili kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Türk Telekom’un en kısa sürede teknik ekibi adresime yönlendirerek bağlantımı yerinde kontrol edip bu sorunu kalıcı olarak çözmesini istiyorum. Eğer arızamı gideremeyeceklerse, taahhüt ve cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil faturalı 30 GB hattımda uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıyorum. İzmir Karşıyaka başta olmak üzere neredeyse İzmir’in genelinde internet doğru düzgün çekmiyor, hat verimli kullanılamıyor. Sadece internet değil, normal telefon görüşmelerinde de hattım çoğu zaman çekmediği için sağlıklı şekilde konuşamıyorum. 24 saat boyunca, günün her saati aynı sorunu yaşıyorum.
Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok kez kayıt açılmasına rağmen sorun çözülmedi. Bana her seferinde 5G’ye hazırlık yapıldığı gibi açıklamalar yapılıyor ancak mevcut şebeke bile düzgün çalışmıyorken bu açıklamayı kabul edemiyorum. Günlük işlerimi, iletişimimi ve internet kullanımımı ciddi şekilde aksatacak seviyede bir hizmet alamıyorum.
Türk Telekom’un İzmir bölgesindeki çekim, ses ve internet sorununu kalıcı olarak çözmesini, hattımın söz verilen şekilde sorunsuz çalışmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
