Sürekli İnternet Ve Mobil Kesintilerle Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Mağduriyet

30 Eylül 2025’ten beri Türk Telekom Evde İnternet 100 Mbps limitsiz aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydan fazladır sürekli “mücbir sebep” denilerek internet kesintileri yaşıyorum. Her aradığımda sorunun yarın çözüleceği söyleniyor, ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez bir sonraki güne ertelendiği belirtiliyor ve bu süreç bu şekilde uzayıp gidiyor. Bu nedenle ev internetimi düzenli olarak kullanamıyorum.

Aynı zamanda mobil hattımı da Türk Telekom üzerinden kullanıyorum ve Kırıkhan / Hatay Özsoğuksu ve Özyörük mahallelerinde ne doğru düzgün telefonla konuşabiliyorum ne de mobil interneti kullanabiliyorum. Hem ev internetinde hem de mobil hatta aynı anda mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda herhangi bir net açıklama yapılmadan sadece bölgede baz istasyonu çalışması veya altyapı çalışması olduğu söyleniyor, ancak bu çalışmalar bir türlü tamamlanmıyor. Ücret iadesi sorduğumda da arızanın tamamen çözümlenmesi gerektiği, arıza çözülmeden iade yapılamayacağı belirtiliyor. Arıza ise aylar geçmesine rağmen kalıcı olarak giderilmiyor.

Fesih hakkımı sorduğumda ise ancak 90 gün kesinti olması halinde iptal hakkımın doğacağı, şu an fesih istersem de 3 bin TL’nin üzerinde fesih ücreti çıkacağı söyleniyor. Hem hizmeti doğru düzgün alamayıp hem de bu kadar yüksek fesih bedeliyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Abone numaram 1784480012’dir. Kırıkhan / Hatay Özsoğuksu ve Özyörük mahallelerinde yaşanan bu kesintilerin ve çekim problemlerinin kalıcı olarak ve en kısa sürede giderilmesini, tarafıma sunulmayan hizmetin bedelinin yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.