Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’dan Fiber Yılın Kampanyası 200 Mbps ev internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık bir haftadır evde telefon, televizyon ve bilgisayarda modeme bağlantı olmasına, modem üzerindeki tüm ışıkların yanıyor görünmesine rağmen internet erişimi neredeyse hiç yok. Sadece yaklaşık bir saat kadar kullanabiliyor, sonra tüm internet sayfalarının sürekli yükleniyor gibi beklediğini ve açılmadığını görüyorum.

Her kesinti yaşandığında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüştüğüm temsilciler kanal değişikliği ve kanal parametre güncellemesi yapıyor, ardından en fazla bir saat kadar internete erişim sağlayabiliyorum, sonra sorun aynı şekilde tekrar ediyor. Defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilemedi ve her seferinde sistemlerinde arıza görünmediğini söyleyip kayıt veya teknik talep bile açmıyorlar. Bunun yanında bazı temsilcilerin müşteriye karşı kaba ve umursamaz bir tavırla konuşması da beni ayrıca rahatsız ediyor.

Bursa Osmangazi ilçesindeki adresimde aldığım ev internet hizmetinin sürekli ve sorunsuz biçimde çalışmasını, bağlantı ve erişim probleminin teknik ekip tarafından yerinde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.