Türk Telekom'da 200 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Sürekli Kopmalar

Türk Telekom evde internet hizmetimde, fibere geçtiğim günden beri yaklaşık 6 aydır sürekli bağlantı kopması ve hissedilir derecede düşük hız sorunu yaşıyorum. “Yüksek Hızda Avantaj Kampanyası” kapsamında 200 Mbps hız alıyor olmam gerekirken, bağlantı hem sık sık kopuyor hem de performans olarak bu hızı kesinlikle yansıtmıyor.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, destek birimi üzerinden uzaktan kontroller yapıldı; ancak her seferinde “sorun yok” denilerek konu geçiştirildi. İlk zamanlarda bölgede çalışma olduğu söylendi, fakat şu an herhangi bir çalışma olmadığı ifade edilmesine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Arıza kaydı bile açılmadan sadece standart kontrollerle süreç kapatılıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Bulunduğum bölgede maalesef sadece Türk Telekom altyapısı olduğu için sağlayıcı değiştirme imkanım yok; aksi halde çoktan fesih yoluna gitmiş olurdum. İnternet hizmetimin sözleşmede belirttiğim hızda, kopma olmadan, stabil şekilde sunulmasını ve bu kronik hâle gelmiş sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.