to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi Çocukların Online Eğitimini Engelliyor
Türk Telekom ev internetim 21 Temmuz günü içerisinde kesildi ve o günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık, ışıkları yanıyor olmasına rağmen bağlantı yok ve interneti kullanamıyorum.
Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bölgenizde genel arıza var” denilerek kayıt oluşturuldu ve tahmini çözüm süresi sürekli 24 saat olarak yenilendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmedi.
Evde iki çocuğum var ve ikisi de online eğitim kapsamında E-tüp derslerine katılmak zorunda. Uzun süredir internet olmadığı için derslerine düzenli katılamıyorlar, bu durum eğitimlerini doğrudan olumsuz etkiliyor ve bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.
Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak faturama uygun bir indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Türk Telekom TTNET ev interneti kullanıcısıyım, şu an 100 Mbps pakete sahibim. Dün sabaha karşı internetim tamamen kesildi ve aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Evde iki tane online canlı ders alan öğrencim var ve güvenlik kamera sistemlerimiz de internet üzerinden çalışıyor, bu nedenle hem eğitim hem de güvenlik açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda önce telesekreter ile “bölgenizde kazı, kablo hırsızlığı, çalışma, enerji kesintisi var” şeklinde standart bir ses kaydı dinletiliyor, ardından hat kendiliğinden düşüyor. Canlı müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimizde de yine bekleme sonrasında hat kesiliyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Arıza kaydı veya arıza numarası bile alamadan ortada kaldık.
Uzun yıllardır ana altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom’un müşterisi olmamıza rağmen, neredeyse her gün aralıklı donma, sık sık internet kesintisi ve hız problemleri yaşıyoruz. Hızımızı yükselttikten sonra bile bu donma ve kopmalar daha da arttı. Buna karşılık, aynı altyapıyı kullanan özel firmalardaki komşularımız bizim kadar sorun yaşamıyor. Buna rağmen bize sadece taahhüdümüzü hatırlatıyor, yaşadığımız sorunu çözmüyor ve insan yerine koymuyor, muhatap olmuyorsunuz.
İnternet kesintisinin acilen giderilmesini, bağlantımızın kararlı ve kesintisiz hale getirilmesini, sürekli yaşadığımız donma ve hız problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini ve bu uzun süreli hizmet alamadığımız dönemler için tarafımıza uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama ve sürekli aynı bahane kayıtlarının dinletilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak bu durumun düzeltilmesini istiyorum.
