to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi Çocukların Online Eğitimini Engelliyor
Türk Telekom ev internetim 21 Temmuz günü içerisinde kesildi ve o günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık, ışıkları yanıyor olmasına rağmen bağlantı yok ve interneti kullanamıyorum.
Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bölgenizde genel arıza var” denilerek kayıt oluşturuldu ve tahmini çözüm süresi sürekli 24 saat olarak yenilendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmedi.
Evde iki çocuğum var ve ikisi de online eğitim kapsamında E-tüp derslerine katılmak zorunda. Uzun süredir internet olmadığı için derslerine düzenli katılamıyorlar, bu durum eğitimlerini doğrudan olumsuz etkiliyor ve bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.
Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak faturama uygun bir indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır ailemle birlikte Türk Telekom kullanıcısıyım, şu an da ev interneti aboneliğim için aylık 840 TL fatura ödüyorum. Ancak hem sık yaşanan internet kesintileri hem de kesinti günleri için yapılan eksik iadeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Geçtiğimiz ay veya bir önceki ay içinde internet bağlantımızın sık sık kesildiği dönemlerde tarafıma günlük 10 TL olacak şekilde iade yapıldı. Oysa 840 TL’lik aylık faturanın 30 güne bölünmesiyle günlük bedelin yaklaşık 28 TL olması gerekiyor. Daha önce bazı günler için 28 TL üzerinden iade yapılmışken, sonrasında 10 TL olarak iade yapılması nedeni açıklanmadan değiştirildi. Bu nedenle, internetin olmadığı tüm geçmiş kesinti günleri için yapılan iadelerin günlük 28 TL üzerinden olacak şekilde geriye dönük düzeltilmesini talep ediyorum.
Önceki gün akşamdan beri hâlâ devam eden bir internet kesintisi daha yaşıyoruz. Arıza kaydı açmak için her aradığımızda “bölgede genel arıza var”, “kablo hırsızlığı”, “kazı çalışması” gibi kalıp cümlelerle geçiştiriliyoruz, net bir bilgi ve çözüm süresi verilmiyor. Ayrıca her defasında “şu saate kadar düzelecek” denip süre dolunca bu süreyi 24 saat daha öteleyerek yeniliyorlar, fakat bağlantı hâlâ sağlanmıyor.
Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle şu an devam eden kesintinin bir an önce giderilerek ev interneti hizmetimin yeniden sağlanması, bu kesinti için de günlük bedel olan 28 TL üzerinden iade yapılması ve geçmiş fatura dönemlerinde internetin olmadığı tüm günler için daha önce günlük 10 TL olarak yapılan iadelerin de yine günlük 28 TL üzerinden düzeltilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesidir.
