Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom evde internet abonesiyim, 24 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır evimde internet tamamen yok; ondan önceki dönemde de sık sık kazı çalışması, arıza, izinsiz müdahale gibi gerekçelerle bağlantım kesiliyordu. Tüm bu süre boyunca internet hizmetini düzgün alamamama rağmen her ay yaklaşık 800 TL üzeri fatura ödemeye devam ediyorum.

Malatya Yeşilyurt Cumhuriyet Mahallesi’nde oturuyorum ve özellikle her gün öğleden sonra internet kesiliyor, gece 03.00’te geleceği söylenmesine rağmen çoğu zaman belirtilen saatte de gelmiyor. Daha dün gece için de tekrar 03.00’te verileceği söylendi ama yine internet gelmedi. Ben öğretmenim, online eğitimlerim ve derslerim var, düzenli bağlantıya ihtiyacım olmasına rağmen bu kesintiler yüzünden işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Engelli olan oğlumun da tek eğlencesi internet; bu durum hem onu hem aile düzenimizi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Sorunla ilgili defalarca mobil üzerinden müşteri hizmetlerini aradım ve daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım; ancak sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Her seferinde sözler veriliyor ama sorunum aynı biçimde devam ediyor.

Yaşadığım uzun süreli ve tekrar eden kesintiler nedeniyle, internet hizmeti alamadığım günlerin ücretlerinin iade edilmesini, bölgedeki altyapı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve internet hizmetimin kesintisiz, söz verilen şekilde sunulmasını talep ediyorum.