Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Türk Telekom internet aboneliğim kapsamında EX520v modem ile hizmet alıyorum. Yaklaşık 2 aydan fazladır internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Gün içinde defalarca bağlantı kesiliyor, hem bilgisayar hem telefon ve diğer cihazlarda interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 12–13 defa aradım. Her görüşmem en az 15 dakika sürdü ve her seferinde sadece uzaktan yeniden başlatma yapıldı, bağlantı geçici olarak düzeldi, fakat kalıcı çözüm üretilmedi. Defalarca aramama rağmen arıza kaydı oluşturulmadı, arıza kaydına gelip kontrol yapılmadan “uygundur” denilerek kapatıldı. Görüştüğüm yetkililer modemimin uygun olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı, en son görüştüğüm kişiyle yaptığım görüşme ise telefon kapanarak sonlandı. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi ciddiye alınmamış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

5858****23 hizmet numarasıyla kayıtlı aboneliğimde, internet bağlantımın sürekli ve stabil çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım internet sürelerine ilişkin tüm bedellerin ve müşteri hizmetleriyle yaptığım uzun görüşmeler boyunca geçen sürelerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.