Türk Telekom'un Sürekli İnternet Kopmaları İşime Engel Oluyor

Türk Telekom’dan yaklaşık 15 gün önce 200 Mbps hızında, Tivibu içeren bir internet paketi aldım. Aboneliğim başladığından beri ev internetimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı sık sık gidip geliyor, modemi defalarca kapatıp açmama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmiyor. Ticaretle uğraştığım için sürekli internete ihtiyaç duyuyorum ve bu kopmalar işimi doğrudan aksatıyor.

Bu sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini bir kez telefonla arayabildim. Görüşmede sadece modemi kapatıp açmam gerektiği söylendi, bunu aynen uygulamama rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Daha sonra sorunu yazılı olarak tekrar bildirdim, üzerinden yaklaşık dört gün geçti ve bugün yalnızca bir kez arama yapılmış. O sırada telefonum meşguldü ve hemen ardından sadece “konuyla ilgili aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj atılmış, tekrar arayan veya ulaşabileceğim bir muhatap da olmamıştır. Eklediğim hız testi sonucunda da bağlantı kalitesinin olması gerektiği gibi olmadığı net biçimde görülebilmektedir.

Türk Telekom’un ya bu kopma ve hız sorununu kalıcı olarak gidermesini, gerekli ise teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ya da hiçbir cezai yaptırım ve ek bedel talep etmeden aboneliğimi sonlandırmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri üzerinden çözüm sağlayamadığım için, sorun devam ederse bir sonraki aşamada konuyu resmi makamlara taşıyacağımı da belirtmek isterim. Hizmet numaram 5842****93’tür.