Sürekli İnternet Kesintileri Ve Keyfi Tivibu Kanal Değişiklikleri Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Yaklaşık 3,5 ay önce Türk Telekom’a geçerek hem internet hem de Tivibu için en üst paketleri aldım. Bulunduğum bölgede başka altyapı olmadığı için mecburen Türk Telekom kullanmak zorunda kaldım; ancak yaşadıklarım sonucunda Türk Telekom’un tam bir pişmanlık olduğunu gördüm.

İnternet bağlantım hemen hemen her gün 30–40 saniyelik kopmalar yaşıyor, bazı günler bu kesintiler çok daha uzun sürüyor. Bunun yanında sadece 3,5 ay içinde 3 kez, yaklaşık 5–6 saat süren bakım çalışmaları nedeniyle internete hiç erişemedim. Şu anda da saat 15:00’ten beri internetim kesik ve internete cep telefonum üzerinden bağlanmak zorunda kalıyorum. Daha önce 20 yıl Superonline kullandım; 20 yılda yaşamadığım kadar sorunu Türk Telekom ile birkaç ayda yaşamış durumdayım.

Tivibu tarafında ise istediğim kanallar keyfi bir şekilde istenilen zamanda yayından kaldırılıyor. Daha önce de Tivibu ile ilgili şikayet yazmıştım; tarafıma “yapacak bir şey yok, istediğimiz zaman kanalları değiştirebiliriz, sözleşmede var” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verildi. Ayrıca görüştüğüm çalışanların konuşma tarzı da oldukça kaba ve müşteri memnuniyetinden uzak.

Tüm bu yaşananlar sonucunda müşteri hizmetlerini aradığımda Tivibu’yu istersem iptal edebileceğimi, ancak cayma bedelini ödemek zorunda olduğumu, bunun da sözleşmede yazdığını söylediler. Hizmet kalitesi bu kadar düşükken benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

3280 ile biten müşteri numaramla aldığım internet ve Tivibu hizmetindeki sürekli kopma, uzun süreli bakım kesintileri, keyfi kanal değişiklikleri ve olumsuz müşteri temsilcisi yaklaşımı için inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedeli uygulanmadan aboneliğimin sonlandırılmasını veya ödediğim yüksek bedel karşılığında kesintisiz ve istikrarlı bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.