Randevuya Gelinmemesi Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Uzun yıllardır Türk Telekom abonesiyim ve internet + Tivibu “Süper Paket” kullanıyorum. 2025’ten bu yana internetimde sürekli kopmalar yaşanıyor, Tivibu’da ise donma, aynı sahnenin tekrar tekrar dönmesi, filmlerdeki altyazıların başka dizi veya filmlere ait olması gibi pek çok teknik sorunla uğraşıyorum. İçerik açtığımda sık sık “içerik oynatılamıyor” hatası alıyorum, Tivibu’da aynı filmler sürekli dönüyor, yeni içerik neredeyse gelmiyor; artık filmleri ezberlemiş durumdayız. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen bu teknik sorunlar kalıcı şekilde çözülmedi.

Son taşınmamda nakil talebinde bulundum, bunun için telefona adeta yapıştım ve 45 dakikada işlemi ancak gerçekleştirdiler. Ardından 19’unda arayıp 21’i Pazar günü sabah 10:00’a randevu verdiler. Çok yorgun olduğumu, mümkünse pazartesi gelinmesini istediğimi söyledim; ancak 10 gün içinde nakil yapılmazsa ücretin Türk Telekom tarafından karşılanmayacağını, kaydın kapanacağını söyleyerek bunu kabul etmediler. Pazar günü ev kutu dolu, yorgun halde bekledik, kimse gelmedi ve gelmeyeceklerine dair en ufak bir bilgi de verilmedi. Bu, haber vermeden randevuya gelmedikleri ikinci deneyimim oldu. İstanbul gibi bir yerde yoğunluk olabilir, anlayabilirim ama müşteriyi saatlerce boşuna bekletmeye kimsenin hakkı yok.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, yeni cihazları 2036 yılına kadar sadece yeni abonelere vereceklerini, bizim gibi eski abonelere vermeyeceklerini söylediler. Ben her ay düzenli olarak hizmet bedeli ödüyorsam, karşılığında güncel ve düzgün çalışan bir hizmet almak da en doğal hakkım. Fatura ödemediğimizde defalarca aranırken, hizmet vermeye gelince aynı hassasiyetin gösterilmemesi ve müşteriye bu kadar değersiz hissettirilmesi kabul edilemez.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle nakil işleminin yaşattığı mağduriyet göz önüne alınarak herhangi bir nakil ücreti alınmadan, en kısa sürede sorunsuz ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesi; randevuya uyulmaması ve haber verilmemesi konusunda tarafıma net bir açıklama ve özür sunulması; yaşadığım teknik sorunların kalıcı olarak çözülmesi ve mümkünse cihazlarımın da güncel cihazlarla değiştirilmesidir. Eğer bu değersizleştirici yaklaşım devam edecek ve sorunlarım çözülemezse, aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini istiyorum.