Yanıltıcı Fiyatlandırma, İnternet Kesintileri Ve Cayma Bedeli İddiaları

07 Eylül’de İstanbul Pendik’te Türk Telekom üzerinden ev interneti ve Tivibu aboneliği başlattım. Abonelik sırasında bayide bana internet için 1.250 TL civarında bir fatura geleceği bilgisi verildi, Tivibu ile birlikte ise toplamda 1.350 TL’ye çıkan faturalarla karşılaştım. Ayrıca sözleşme tarihinden itibaren internet bağlantısında sürekli kopmalar yaşadım, doğru düzgün ve kesintisiz bir internet hizmeti alamadım.

Bu süreçte modem değişimi için teknik ekip eve geldi ancak kopma sorunu devam etti. Tivibu için açılan arıza kaydım ise birkaç saat sonra, sorun çözülmeden kapatıldı. 7 Eylül ile 14 Eylül arasındaki yaklaşık bir haftalık sürede 650 TL’ye yakın fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, net bir açıklama almak yerine “yeni abonesiniz, sistem fiyatlandırma yapıyor” gibi yuvarlak cevaplar aldım. Bayinin verdiği fiyat bilgisinin yanlış olduğu belirtilmesine rağmen sadece Tivibu’yu iptal edebileceğim, onun da 3 ay dolmadan iptal olmayacağı, aksi halde cayma bedeli çıkacağı söylendi. Böylece kullanmak istemediğim bir hizmetin bedelini 3 ay boyunca ödemeye zorlanıyorum.

Hem bağlantı sorunu yaşayan hem de vaat edilen ücretlerden çok daha yüksek faturalarla karşılaşan bir müşteri olarak, herhangi bir hizmet alamadığım bu döneme ve yanlış bilgilendirmeye rağmen 8 bin tl civarında cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. 886 240 0024 numaralı aboneliğimin, yanlış bilgilendirme, bağlantı sorunları ve kısa sürede çıkan aşırı yüksek fatura nedeniyle, hiçbir şekilde cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini; haksız olduğunu düşündüğüm tutarların da iptal edilmesini talep ediyorum.