Tivibu Hizmetinde Sürekli Kopma Ve Müşteri Hizmetinden Alaycı Yanıt

Yaklaşık 12 yıldır sorunsuz kullandığım Superonline aboneliğimi, Türk Telekom’un kendi hizmet kalitesini fazlasıyla övmesi üzerine sonlandırarak Türk Telekom internet ve Tivibu Ev aboneliğine geçtim. İnternet aboneliği ile birlikte Tivibu paketi de tanımlandı; ancak bağlantının yapıldığı ilk günden beri internette sürekli kopma sorunu yaşıyorum.

Bu şikayet üzerine teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip, evin internet girişi ile modem arasındaki yaklaşık 3 metrelik ara kablonun sorun çıkardığını, kablonun uzun olmasına ve iç tellerinin zarar görmesine bağlı olarak kopmalar yaşandığını belirtti. Çözüm olarak, modemin evin internet girişine çok yakın bir noktaya kısa kablo ile bağlanmasına karar verildi. Bu işlemden sonra ise Tivibu cihazının kablosu televizyona yetişmediği için Tivibu’yu kullanamaz hâle geldim.

Teknik ekip, bu durumda Tivibu cihazının Wi‑Fi üzerinden kablosuz kullanıma uygun, Android TV destekli yeni Tivibu kutusu ile ücretsiz değişimi için müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine iki gündür, üç kez müşteri hizmetlerini arayarak bu değişim talebinde bulundum. Ancak her seferinde “Yoğun talep nedeniyle bu aşamada olumlu sonuçlanmamıştır, sonraki planlama döneminde yeniden değerlendirilecektir, keyifli seyirler dileriz” içerikli aynı SMS ile talebim reddedildi. “Keyifli seyirler dileriz” ifadesi ise, televizyonumu üç gündür kullanamıyorken açıkçası son derece alaycı ve rahatsız edici bir ifade olarak tarafıma ulaştı.

Ankara Keçiören Etlik adresimde bulunan bu abonelikte, 12 Ocak tarihinden itibaren Tivibu hizmetinden fiilen yararlanamıyorum. Buna rağmen hizmeti alamadığım günler için fatura işlemeye devam ediyor. Abonelik yapılırken taahhütlerle ve cezai cayma bedelleriyle müşteriyi kendine mecbur bırakan bir sistem kurulmuşken, hizmet vermeye gelince aynı özen ve hızın gösterilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

8847200080 numaralı aboneliğim için, mevcut kablolu Tivibu cihazımın, teknik ekibin de yönlendirdiği şekilde Wi‑Fi üzerinden çalışabilen Android TV uyumlu Tivibu kutusu ile ücretsiz olarak ve en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, cayma bedelini ödemeyi göze alarak aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü, almadığım bir hizmetin bedelini ödemenin benim için cayma bedeli ödemekten farksız olduğunu belirtmek istiyorum.