Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bekleyen Arıza Şikayeti

14 Temmuz saat 17.00’den beri Kocaeli İzmit’teki evimde Türk Telekom sabit internet hizmetim tamamen kesik durumda. Müşteri numaram 1786751939. Her gün defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Altyapı kablosunun koptuğunu, akşam 17.00’ye kadar çözüleceğini söylüyorlar, saat 17.00 geçince bu kez sabah 5’e kadar deniyor fakat dördüncü güne gelmemize rağmen internetimiz hâlâ yok.

Bu kesinti öncesinde de haftada en az 3 kez internet kopması yaşayıp sürekli arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyordum. 5748****33 numaralı arıza kaydı da bunlardan sadece biri. Ekipler gelip müdahale ediyor, bir süre çalışıyor sonra tekrar gidiyor. Sürekli aynı sorunu yaşamamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Öte yandan fiber, hız artırımı gibi konularda fatura artırmak için sık sık aranırken, iş internet kesintisine gelince telefonda “benim de bilgim yok” denilmesi kabul edilebilir değil.

Artık bu durumun kalıcı olarak çözülmesini ve evimdeki internetin derhal çalışır hale getirilmesini istiyorum. Konuya gerçekten yetkili ve bilgili birinin müdahale ederek hem mevcut kesintiyi gidermesini hem de sürekli tekrarlanan bu arızalar için gerekli kalıcı altyapı düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.