Yanlış Hız Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Bağlantı Sorunları

14.09.2025 tarihinde Türk Telekom Evde İnternet 100 Mbps paketi için online başvuru yaptım. Adres bilgilerimi girdiğimde sistemde 100 Mbps hızın desteklendiği belirtildi ve müşteri hizmetlerini aradığımda da adresimin bu hızı desteklediği söylendi. Bunun üzerine başvurumu tamamladım. Ancak bağlantım aktif olduktan sonra sürekli kopmalar yaşamaya başladım.

İlk aramamda sesli yanıt sistemi üzerinden arıza kaydı oluşturuldu. Sonrasında teknik servis ekibi beni telefonla arayarak hattımın aslında 100 Mbps’yi desteklemediğini, bu nedenle bağlantı sorunları yaşadığımı ve hızımın 35 Mbps’ye düşürülmesi gerektiğini iletti. Bunun için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aktardım. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak 3 gündür kimse aramadı ve halen internetimi kullanamıyorum. İlerleyen görüşmelerimde hız düşürme işlemi hemen yapılırsa 165 TL cayma bedeli ödemem gerektiği, aksi takdirde beklemem gerektiği belirtildi. Ayrıca tekrar aradığımda sistemde adresimin 100 Mbps’yi desteklediği görülüyormuş gibi bilgi verildi.

Başvuru ve bağlantı sürecinde bana yanlış bilgi verildiği için mağdur edildim. Sorunun acilen çözülmesini, aksi takdirde herhangi bir cayma bedeli olmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.