to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Hızı Düşüşü Ve Çözüm Yokluğu: Modem Ücreti İadesi Ve Hizmet İptali Talebi
Türk Telekom’dan 8818890347 abone numarası ile 50 Mbps’lik ev interneti hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır, günün her saatinde internet hızında ciddi düşüşler ve kullanımı zorlaştıran yavaşlamalar yaşıyorum. Bu sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde bağlantıda problem olduğunu söyleyip eve ekip yönlendirdiler.
Gelen ekip modemi değiştirdi; ancak modem değişiminden sonra aynı odada olmama rağmen internet daha da yavaşladı ve neredeyse kullanılamaz hâle geldi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradığımda, sürekli olarak altyapı çalışması yapıldığı, düzenleme ve inceleme olduğu, ekip gönderileceği gibi standart cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı.
Madem sorun modem kaynaklı değilse, neden bana yeni bir modem satıldığı soruma net bir yanıt alamadım. Modemin ücret iadesini talep ettiğimde ise, bu kez çalışmaların devam ettiği gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği söylendi. Evden kabloların ve bağlantının kontrol edilmesini özellikle talep etmeme rağmen, bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı; sadece beklemem gerektiği ve altyapı çalışmalarının sürdüğü söyleniyor.
Uzun süredir yaşadığım hız ve kullanım sorunları nedeniyle ödediğim hizmet bedelinin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle benden tahsil edilen modem ücretinin iadesini, en az 6 aydır düzgün şekilde faydalanamadığım internet faturalarımın bedelinin iadesini ve taahhüt cayma bedeli alınmadan internet hizmetimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps ev interneti paketinde yaklaşık 6 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. İnternet hızım en fazla 30–38 Mbps aralığını geçmiyor ve bu süreçte sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
Bu 6 aylık süre boyunca sürekli olarak müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt açıldı. Son olarak Temmuz ayında eve ekip yönlendirildi ve gelen yetkili sorun modemden kaynaklanıyor diyerek modemi değiştirdi. Eski modemi de bizzat kendisi işe yaramaz diyerek çöpe attırdı. Ancak yeni modem takıldıktan sonra bu kez evin içinde, aynı odada bile internet çekmemeye başladı, bağlantı kalitesi daha da kötüleşti.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun modemden değil hız ve altyapıdan kaynaklandığını, yeni modemle birlikte internet performansımın daha da düştüğünü, aynı odada bile sağlıklı bağlantı alamadığımı açıkça ilettim. Ayrıca, sorun modemden kaynaklı değilse bana boş yere satılan modemin ücretinin iadesini ve hız problemimin çözülmesini talep ettim. Neredeyse her gün kayıt açılmasına rağmen ne hız konusunda bir iyileşme sağlandı ne de modem ücretinin iadesi yapıldı. Müşteri hizmetlerinden aldığım tek yanıt altyapı çalışmalarının devam ettiği ve beklemem gerektiği yönünde oldu.
Altyapı çalışmalarının sürdüğünü söylüyorsanız, o halde bana neden yeni modem satıldı, bu sorunun modeme bağlanıp tarafıma ek maliyet çıkarıldı, bunu kabul etmiyorum. İnternet hızımın sözleşmedeki 50 Mbps seviyesine çıkarılmasını ya da teknik olarak mümkün değilse buna uygun bir çözüm üretilmesini ve gereksiz yere satılan modemin ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle son en az 6 aylık ödediğim faturaların tamamının iade edilmesini ve taahhüdüm varsa cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
