Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Donma Ve Düşük Hız Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum fakat aylardır internetimde ciddi performans sorunu yaşıyorum. İki saatlik bir filmi izlerken neredeyse otuz saniyede bir donma oluyor, yayın sürekli takılıyor ve düzgün bir şekilde film/dizi izleyemiyorum. Buna rağmen her ay yüksek fatura ödüyorum ama karşılığında stabil ve kesintisiz bir hizmet alamıyorum.

Bu sorun televizyon üzerinden izlediğim içeriklerde çok sık yaşanıyor ve günün her saatinde neredeyse sürekli devam ediyor. Modemi kapatıp açma ve resetleme gibi tüm temel işlemleri defalarca denedim, ayrıca müşteri hizmetleri ve teknik ekiple de görüştüm. Bana sorunun düzeltileceği söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir kalıcı iyileşme olmadı, donmalar hâlâ aynı şekilde sürüyor.

Türk Telekom’dan, ev internetimde yaşadığım bu donma ve performans sorununun teknik olarak incelenmesini, gerekli altyapı ve port kontrollerinin yapılarak bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ödediğim faturanın karşılığında kesintisiz, kaliteli ve söz verilen hızda internet hizmeti almak istiyorum.