Sürekli Bağlantı Kopması Altyapı İncelemesi Ve Sözleşme İptali Talebi

Türk Telekom’dan kullandığım 100 Mbps sabit internet paketimde yaklaşık 3 aydır sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. ZTE marka modem kullanıyorum ve internet gün içinde durduk yere, sık sık gidip geliyor. Bu nedenle çoğu zaman düzgün şekilde video bile izleyemiyorum, çevrim içi oyunlara girdiğimde ise bağlantı kopmasından dolayı sık sık oyundan atılıyorum.

Sorunun düzelmesi için Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Modem değişimi yapıldı, ayrıca önerileri üzerine hız yükseltme de gerçekleştirdim ancak tüm bu işlemlere rağmen kopmalar hiç düzelmedi. Aynı binada bu sorunu yaşayan başka bir daire olmadığı, problemin sadece benim adresimde olduğu da net bir şekilde ortada.

Bu yaşanan kronik kopma probleminin adresime özel hat ve altyapı dahil olmak üzere detaylı şekilde incelenmesini ve internet hizmetimin artık stabil, kesintisiz ve vaat edilen şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir alamadığım hizmete rağmen, sözleşmeden cayma hakkımı kullanmak istediğimde benden yüksek tutarda cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyor, ya sorunun kalıcı olarak çözülmesini ya da herhangi bir cayma bedeli olmadan sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum.