Türk Telekom Fiber İnternet Hızım 100 Mbps Olmasına Rağmen 0,5 Mbps'ye Düşüyor

Türk Telekom evde fiber internet abonesiyim ve 100 Mbps paket kullanmama rağmen uzun süredir 0,50–0,80 Mbps aralığında hız alıyorum. Yaklaşık 10 yıldır devam eden bu sorun için “fibere geçince düzelir” umuduyla fiber internete geçtim ancak hiçbir iyileşme olmadı, aksine 2013 yılındaki internet hızım şu an aldığım hızdan daha iyiydi.

Gün içinde 7/24, günün her saatinde aynı problem devam ediyor. İnterneti kullanmaya çalıştığım her alanda ciddi sıkıntı yaşıyorum. 360p çözünürlükte bile video izlerken sürekli donmalar oluyor, mobil oyunlarda 80–200 MS ping değerleri görüyorum, Google’a girmek için bile zaman zaman 10 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Bu koşullarda aldığım hizmet paketinin bedelini hak eden bir performans alamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili canlı desteğe ulaşamıyor, sesli asistan üzerinden de ilerleyemiyorum. Yani ne arıza kaydı oluşturabiliyor ne de teknik bir geri dönüş alabiliyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle hattımdaki teknik sorunun tespit edilerek internet hızımın paketimde belirtilen değerlere uygun şekilde düzeltilmesini, mümkün değilse mağduriyetim gözetilerek cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretler açısından tarafıma makul bir şekilde telafi/iadeye gidilmesini talep ediyorum.