Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Çözüm Bulunamaması Nedeniyle İnternet Aboneliğinin Derhal İptali

Türk Telekom’un 50 Mbps VDSL ev interneti aboneliğimi yaklaşık 1 aydır verimli şekilde kullanamıyorum. İzmir Buca Dumlupınar Mahallesi Özmen Caddesi No:66 Kat:1 Daire:1 adresimdeki internet hizmetinde sürekli bağlantı kopmaları, yüksek ping ve erişim problemleri yaşıyorum, çevrim içi işlemlerimi sağlıklı şekilde yapamıyor, hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Bu süre boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmama rağmen, tarafıma “sorun bulunamadığı” şeklinde dönüş yapılıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Saha ekibi ya da teknik servis eve dahi gelmedi, buna rağmen internet sorunlarım aynı şekilde devam ederken, kullanamadığım hizmet için her ay ücret ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. 7049981331 numaralı aboneliğimin, devam eden bağlantı problemleri ve çözülemeyen arızalar nedeniyle, tarafıma herhangi bir cayma bedeli, fesih cezası veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer tüm yasal mercilere başvurarak, yaşadığım mağduriyete ilişkin arıza kayıtlarını ve görüşme kayıtlarını delil olarak sunacağımı bilgilerinize iletiyorum.