Taşınma Sürecinde Altyapı Varken Kampanyam Değiştirildi Ve Cayma Bedeli İsteniyor

Turkcell Superonline’ın Evde TV+ Keyfi kampanyası kapsamında internet hizmeti kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine 206 gün olmasına rağmen, zorunlu bir taşınma süreci yaşıyorum. Taşınacağım yeni adreste de şu anki evimde olduğu gibi Turkcell Superonline altyapısı bulunmasına rağmen, mevcut paketim benzer şartlarla taşınarak devam ettirilmek yerine bana sadece taahhütsüz ve farklı paketler sunuluyor.

Benim anlamadığım ve kabul edemediğim durum, altyapı varken mevcut kampanyamı aynı koşullarla yeni adrese taşıyabilmem gerekirken, yeni ve taahhütsüz paketlere yönlendirilmem ve sonrasında da muhtemelen cayma bedeli çıkarılacak olmasıdır. Sanki paketi ben değiştirmek istiyormuşum gibi davranılıp, taşınma zorunluluğum üzerinden bana farklı bir ücretlendirme ve cayma bedeli yansıtılmak isteniyor.

Taşınma sebebiyle, altyapısı olan bir adrese geçerken mevcut Evde TV+ Keyfi kampanyamın aynı şartlarla yeni adrese taşınmasını ve bu süreçte bana herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Konu hakkında detaylı bir açıklama yapılmasını ve mağdur edilmeyeceğim net ve yazılı bir bilgilendirme ile tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. Tarafıma sunulan ve mevcut taahhütlü paketim yerine önerilen taahhütsüz paketlere ait ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum; inceleme yapılmasını ve bu tekliflerin neden zorunlu tutulduğunun tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.