Süreğen İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Türk Telekom Müşteri Desteği

Türk Telekom limitsiz internet aboneliğimiz 25.07.2026 tarihinden bu yana çalışmıyor. Hat sahibi babam olmasına rağmen defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı bırakmamıza rağmen hiçbir çözüm odaklı yaklaşım görmedik. 25.07.2026 tarihinde ekiplerin geleceği söylendi, kimse gelmedi. Tekrar aradık, yeniden arıza kaydı aldılar ve bu kez 26.07.2026 pazar günü gelecekleri söylendi, o gün de gelen olmadı.

Ardından arayıp ilgisizlikleri ve yaşadığımız mağduriyeti dile getirdiğimde arızanın apartmandaki ana kutudan kaynaklandığını söylediler. Buna rağmen ne arayıp bilgilendirme yapıldı ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme verildi. Sırf Türk Telekom’un bu ilgisizliği yüzünden pazar gününü boşuna evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

27.07.2026 tarihinde ise herkes işteyken apar topar binaya gelmişler. İşten çıkıp kapıyı açmak için eve gitmek zorunda kaldım. Yapılacağı, sorunun çözüleceği söylendi, sözde ana kutuyu değiştirmişler; fakat kutunun kapakları açık, kablolar ortada bırakılmış ve internetim hâlâ yok. Bugün tekrar arıza kaydı oluşturmak zorunda kaldım, sürekli aynı süreç tekrar ediyor ve 3–4 gündür internetsiz bırakılıyorum.

Bu süreçte kendi cebimden ekstra internet paketi almak zorunda kaldım, telefon şebekem üzerinden internete bağlanıyorum ve maddi zarara uğruyorum. Buna rağmen bu kesinti günlerini faturama yansıtacak olmaları da ayrı bir haksızlık. Hizmet numaram 4362068, arıza kayıt numaralarım 42640650, 42653566 ve 42683786’dır. Adresim İstanbul Fatih ilçesindedir.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti, ilgisiz tavırlar ve üstüne maddi zararım nedeniyle, kesinti yaşanan günlerin faturama yansıtılmamasını ve tarafıma oluşan zararın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal ve idari mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.