Kendiliğinden Kapanan Ve Sinyal Hatası Veren TV+ Kutusuna Acil Değişim Ve Çözüm Talebi

Turkcell TV+ EC2108VS kutusunu yaklaşık 1,5 haftadır kullanırken sürekli kendiliğinden kapanma ve sinyal hatası sorunu yaşıyoruz. Normal TV akışında izleme yaparken cihazın üzerinde iki yeşil ışık yanmasına rağmen ekranda sinyal hatası uyarısı alıyoruz ve yayın kesiliyor. Cihaz neredeyse her 5 dakikada bir kapanıp açıldığı için sağlıklı bir şekilde kullanım sağlayamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda arıza kaydı açılıyor, TV+ kutusunun güç kablosu çıkarılıp yeniden başlatılması söyleniyor ve akabinde saha ekiplerinin geleceği belirtiliyor. Saha ekibi bizi aradığında “10 dakika sonra geleceğiz, evde misiniz? ” şeklinde bilgi veriyor, o anda evde olmadığımızı söyleyince daha sonra dönüş yapacaklarını ifade ediyorlar. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaşadığımız sorun aynı şekilde devam ediyor.

Teknik ekiplerin yaklaşımı ve destek verme niyeti iyi olsa da müdahale ve çözüm süreleri çok yavaş kaldığı için hizmetten faydalanamıyoruz. Yayını sürekli kesilen ve kendi kendine kapanan bir cihaz için kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse cihazın değiştirilmesini ve sorunun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.