İnternetsiz Kalma Süreci, Artan Telefon Faturaları

Türk Telekom ev internet aboneliğim, hesabıma kayıtlı 1786236686 numaralı abonelik üzerinden Gamze K***** Kuştaş adına bulunmaktadır. Ayın 1’inde bölgesel bir arıza olacağı söylenerek internetimiz tamamen kesildi ve o günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Arızanın bölgesel olarak giderildiği söylenmesine rağmen benim hattımda halen bağlantı yok, modemde de hiçbir şekilde internet ışığı yanmıyor.

İlk aradığımda bana 48 saat beklemem gerektiği söylendi, daha sonra bu süre 72 saate çıkarıldı. Şimdi ise sistemde bölgesel arızanın ayın 23’üne uzatıldığı görünüyor ve adeta 23 gün internetsiz kalmam bekleniyor. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak her defasında sadece “bekleyin” denilerek somut bir çözüm sunulmuyor, herhangi bir teknik ekip yönlendirmesi de yapılmıyor. Tüm işlerimi internet üzerinden yürüten biriyim ve bu süreçte işlerim tamamen aksadı.

Ev internetimi kullanamadığım için mecburen cep telefonumdan ek internet paketi almak zorunda kaldım ve telefon faturam gereksiz yere yükseldi. Buna rağmen ev internetimde hala hiçbir bağlantı yok ve hizmet alamıyorum.

Türk Telekom’dan, internetsiz kaldığım bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmetinin faturasını ödemek zorunda bırakılmamayı, bu dönem için ücret alınmamasını ve telefon hattıma tanımlatmak zorunda kaldığım ek internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Arızamın da en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.