10 Gün Süren İnternetsiz Durum Ve Bilgi Eksikliği

11.07.2026 tarihinden itibaren Bursa Karacabey Sırabademler Mahallesi’indeki adresimde Türk Telekom evde sabit internet hizmetimi hiç kullanamıyorum. Yaklaşık 10 gündür tamamen internetsizim, modeme hiçbir şekilde internet gelmiyor ve bu süreçte evde internetle çalışan birçok cihazı kullanamaz hale geldik.

11.07.2026 başlangıç tarihli arıza için 8845656000 numaralı ev internet arıza kaydım ve 5771****43 numaralı şikayet kaydım bulunuyor. Ayrıca sistemde Arıza ıd: 5757****93 ve “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” olarak görünen kayıt üzerinden de arızanın devam ettiği ve işlem yapıldığı belirtiliyor. Buna rağmen bugüne kadar ne teknik ekipten eve gelen oldu ne de tarafıma doğrudan bir bilgilendirme yapıldı, yalnızca kayıt alınıp bekletiliyorum.

Evde internet olmayınca hem iş ve günlük işlerim aksadı hem de mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldık, telefon hatlarımızdaki internet paketlerimiz de tamamen bitti. Bunun yanında aylık 790 TL olarak ödemesini yaptığım internet faturamı bir gün geç ödesem hemen faiz uyguluyorsunuz, fakat hizmet tarafında aynı hassasiyeti ve kaliteyi göremiyorum. Arıza çözümü konusunda net bir bilgi verilmemesi ve sürecin tamamen belirsiz bırakılması, uzun yıllardır aboneliği olan bir müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor.

Türk Telekom gibi köklü bir firmaya bu kadar uzun süren bir fiziksel bağlantı problemi, müşteriye bilgi verilmemesi ve sahaya ekip dahi yönlendirilmemesi yakışmıyor. 10 gündür internetsiz kalmış durumdayım ve daha ne kadar bu şekilde bekleyeceğimi bilmiyorum. Arızamın acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım süre için fatura indirimi ya da iadesinin eksiksiz uygulanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözüme kavuşmazsa yaklaşık 10 yıllık aboneliğimi sonlandırarak farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.