Teslim Edilmediği İddia Edilen Siparişte Yanıltıcı Teslim Bildirimi

Trendyol üzerinden eşimin Trendyol hesabı ile verilen 10688249568 numaralı siparişim için Trendyol Ekspres kargo ile gönderim yapıldı. 22.07.2022 tarihinde saat 12.20 civarında “gönderiniz teslim edildi” bildirimi aldım; ancak bildirimi alır almaz kapıya baktığımda herhangi bir kargo yoktu. Uygulamada “kapıya bırak” seçeneğini işaretlemiş olmama rağmen ne arandım ne de benden onay kodu istendi; buna rağmen onay kodunu verdiğim iddia ediliyor.

Trendyol, sorumluluğu tamamen kargo firmasına bırakıyor, kargo firması ise hiçbir kanıt sunmadan “biz bıraktık, teslim ettik” demekle yetiniyor. Kargo takip ekranında teslim alan kişi olarak eşimin adı ve soyadı görünmesine rağmen, eşim ürünü hiçbir şekilde teslim almamıştır. Defalarca kez, hem Trendyol’u hem kargo firmasını arayarak durumu anlattım; kodu verdiğimizi ve kargonun bırakıldığını iddia etmeye devam ettiler, ispatlamalarını istedim ancak bugüne kadar hiçbir somut sonuç alamadım.

Teslim almadığımız bir ürün için sistemde teslim edilmiş görünmem sebebiyle mağdur durumdayım ve bunun acilen düzeltilmesini istiyorum. İster ürünün yeniden gönderilmesini istersem de ücret iadesini talep ediyorum. Önemli olan, Trendyol’un ve kargo firmasının bu sorumluluğu kabul edip hakkımı teslim etmesidir; çünkü bu kez nispeten düşük tutarlı bir üründü, ama aynı durum çok daha pahalı bir ürün için de yaşanabilirdi. Bu şikayetim sonucunda mağduriyetim giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.