Süper Fırsat 10 GB Paketi Aktif Görünüyor Ama Kullanılamıyor

Türk Telekom hattım olan 0507********14 numaralı hatta dün saat 12:23’te fatura ödeme merkezinden “Süper Fırsat 10 GB” paketini yüklettim. İşlem sonrası SMS onayı ve dekont/fiş verildi, Türk Telekom mobil uygulamasında da paket aktif ve mevcut paketlerim arasında görünüyor ancak paketi hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Paket tanımlanmış gibi görünmesine rağmen ne internet kullanımına ne de paketin sunduğu haklara erişim sağlayamıyorum. Dün 12:23’ten bu yana paket hiç çalışmadı ve hâlâ sorun devam ediyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “sistemsel bir şey olabilir, bir şey yapamıyoruz” şeklinde yetersiz bir dönüş aldım.

600 TL ödeyerek satın aldığım bu paketin hattıma eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tanımlanmasını ve kullanamadığım süre dikkate alınarak gerektiğinde kullanım süresinin telafisini ya da mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip çözülmesini rica ederim.