Bakiye Yeterli Olmasına Rağmen Süper Fırsat Paketi Tanımlanmadı

Türk Telekom mobil hattım üzerinden online işlemlerden “Süper Fırsat 16 GB 575 TL” paketini satın almaya çalışıyorum; ancak bakiye yeterli olmasına rağmen paket hattıma tanımlanmıyor. 3 Nisan saat 08.15’ten 4 Nisan saat 08.35’e kadar defalarca satın alma işlemi yaptım, şu an bakiyem 629,42 TL olmasına rağmen sistem paketi tanımlamıyor.

İşlem sırasında herhangi bir hata mesajı almıyorum; “İşleminiz onaylandı, bilgi verilecektir” şeklinde bir uyarı çıkıyor, ancak sonrasında ne bir bilgilendirme geliyor ne de paket hatta tanımlanıyor. 5 Nisan’da mevcut paket sürem dolacağı için önceden satın alım yapmak istedim, fakat bu sorun nedeniyle yeni paketi alamıyorum; şu an sadece kalan kullanım hakkım olduğu için hatta erişim sağlayabiliyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda hem yazılı hem sözlü olarak “Talebiniz inceleniyor” cevabı dışında bir açıklama yapılmadı. Oysa ortada incelenmeyi gerektirecek karmaşık bir durum yok; bakiyem paket tutarını fazlasıyla karşılıyor ve sistem işlemi onaylıyor görünmesine rağmen paket tanımlanmıyor.

Türk Telekom’dan, hattım için “Süper Fırsat 16 GB 575 TL” paketinin herhangi bir ek işlem veya gecikmeye mahal vermeden derhal tanımlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.