Paketler Aktif Olmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hattım için bugün sabah saat 08.00 civarında Türk Telekom uygulaması üzerinden önce Süper 3 GB 370 TL paketini, ardından da Süper 5 GB 225 TL paketini satın aldım. İşlemler sırasında uygulamada paketler “onaylandı” olarak göründü, ayrıca SMS ve e‑posta ile de onay bilgisi gönderildi.

Buna rağmen üzerinden saatler geçmesine karşın hiçbir paket hattıma tanımlanmadı. Onay mesajı gelmesine rağmen ne paketler aktif oldu ne de bakiyemden herhangi bir düşüm gerçekleşti. Hattım 0501********90 olup, hem paketlerin tanımlanmaması hem de sistemin bu şekilde belirsiz kalması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum ve sorunuma dair hiçbir çözüm üretilemiyor. Ben bu iki paketten sadece bir tanesinin düzgün şekilde hattıma tanımlanmasını, işlemin netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak da mümkünse tarafıma telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.