İptal Edilen 15GB Paketi Otomatik Yenilenerek Ücretlendirildi

Türk Telekom hattım faturalı olarak kayıtlıdır. Aylık internetim yetmediği için ek paket olarak aylık yenilenen 15 GB internet paketi satın aldım. Gelen bilgilendirme SMS’inde paketin iptal etmediğim sürece her ay yenileneceği yazıyordu. Bunun üzerine, yenileme tarihi gelmeden 22.01.2026 tarihinde aylık 15 GB paketini iptal ettim ve tarafıma iptale dair onay SMS’i de gönderildi; ekran görüntüsü de mevcuttur.

Ancak bugün, 23.01.2026 tarihinde paketlerimi kontrol ettiğimde, iptal etmeme rağmen 15 GB ek paketin yeniden tanımlandığını ve hatta yeni dönemde 240 TL olarak ücretlendirileceğini gördüm. Yani iptal ettiğim bir paket, sanki iptal edilmemiş gibi hem hattıma tekrar yüklenmiş hem de Şubat faturama yansıtılmak üzere ücretlendirilmiştir.

Ayrıca yine bugün, 23.01.2026 tarihinde, “iptal aylık 15 GB” yazarak 5555’e tekrar SMS gönderdiğimde, bu kez tarafıma böyle bir paketimin bulunmadığına dair SMS gelmiştir. Buna rağmen aylık 15 GB ek paketi hâlâ hesabımda tanımlı olarak görünüyor. Bir yandan “paketiniz yok” deniliyor, diğer yandan sistemde paketim aktif ve ücretlendirme çıkarılıyor; bu durum açıkça kullanıcıyı mağdur eden bir çelişkidir.

15 GB ek paket ücreti olan 200 TL’nin ve yeni ayda yansıtılacağı belirtilen 240 TL’lik tutarın Şubat faturama kesinlikle eklenmemesini, iptal ettiğim bu paketin sistemlerinizden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu hatanın düzeltilmesini ve ileride aynı durumla tekrar karşılaşmamak için hattım üzerinde bu paketle ilgili tüm otomatik yenileme süreçlerinin sonlandırılmasını istiyorum.