Şube Şube Koşturulan İnternet İptali Ve Aşırı Ücretlendirme

Yaklaşık 8-10 yıldır hem mobil hem de sabit internet müşterisi olduğum Türk Telekom’da yaşadığım süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Taşındığım yeni adreste altyapı bulunmadığı için sabit internetimi taşıyamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve iptal işlemi için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Türk Telekom bayisine gittim, işlemin orada yapılamayacağı ve Şirinyer Müdürlüğü’ne gitmem gerektiği söylendi. Şirinyer’e gittiğimde ise hafta sonu çalışma saatleri nedeniyle kapalıydı. Bir hafta sonra tekrar gittiğimde bu kez de işlemin Karabağlar’da yapılabileceği söylendi, Karabağlar’ın ise hafta sonu hiç çalışmadığını öğrendim.

Çalışan bir insanım ve bu kadar basit bir işlem için sürekli işimden izin alıp şube şube dolaşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Görüşmelerim kayıt altında, istenirse incelenebilir.

Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle mobil hattım için destek olunmasını ve uygun bir sınırsız internet kampanyası sunulmasını talep ettim. Buna rağmen daha önce yaklaşık 1.000 TL olan tarifeme 2.200 TL fiyat verildi. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan bu yaklaşımı görmek beni gerçekten üzdü.

Tüm bunların üzerine mobil internet paketim bitti ve tarafıma “100 MB 100 TL” şeklinde bir mesaj geldi. Mesajı daha detaylı inceleyemeden 100 TL ücret hattıma yansıtıldı. Bunun için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak yine hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem zaman hem de maddi açıdan mağdur oldum. Yıllardır müşterisi olduğum Türk Telekom’un müşterisine bu şekilde yaklaşmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi kayıt altına almak ve firmanın bu konudaki yaklaşımını kamuoyunun dikkatine sunmak istiyorum.