Türk Telekom'da Yanlış Bağlantı Ve Faturalandırma Nedeniyle 3000 TL Borç Ve İptal Talebi

İzmir Karabağlar Umut Mahallesi’ndeki adresim için Türk Telekom’dan sabit internet başvurusunda bulundum. Ancak interneti benim başvurduğum altıncı kata değil, bir alt kattaki beşinci kata bağlamalarına rağmen faturalandırmayı benim adıma yaptılar. Hizmet fiilen başka dairede kullanılırken tüm borç tarafıma yansıtıldı. Üstelik internet bağlanan beşinci katta zaten mevcut bir internet bulunmasına rağmen yeni bir bağlantı yapılması, işin içinde saha elemanlarının da olabileceğini düşündürmektedir.

Yaklaşık iki ay boyunca bu durum böyle devam etti. Hattı iptal etmek için talepte bulunduğumda ise bana “biraz daha bekleyin, genel merkez sorunu çözecektir” denilerek oyalandım ve bu bekleme süreci faturanın daha da kabarmasına neden oldu. Sonuçta hat iptal bedeliyle birlikte yaklaşık 3000 TL civarında bir borç çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aradığımda “imza atmışsınız, yapacak bir şey yok, faturayı ödemek zorundasınız” şeklinde üstten ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Bu süreçte bana abonelik sözleşmesi diye imzalatılan bir kağıt dışında hiçbir fatura gösterilmedi, faturaları dahi görmeden borçlu duruma düşürüldüm. Ayrıca sistemde, sanki ben başvuruyu bir ofisten yapmışım gibi bir kayıt tutulduğunu, bu nedenle bilgilerimin bir ofise komisyon karşılığında iletilmiş olabileceğini düşünüyorum. Yaşadığım bu iletişim ve işleyiş nedeniyle dükkanımdaki Türk Telekom aboneliğini de iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, tarafıma yansıtılan tüm faturaların ve iptal/ceza bedellerinin iptal edilmesini, bu yanlış işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle en son telefonda beni bu şekilde suçlayarak mağdur eden görevlinin tarafımdan özür dilemesini talep ediyorum.