Şubat Ayından Bu Yana 1500 TL Fazla Ücret Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Türk Telekom taşınabilir internet hattım için Şubat ayından bu yana faturama fazladan ücret yansıtılmaktadır. Bugüne kadar toplamda yaklaşık 1.500 TL civarında bir fazla ücretlendirme ile karşılaştım. İlgili hattımın müşteri numarası 7046081219’dur ve hattı Düzce Merkez’de kullanıyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Daha önce yalnızca bir kez müşteri temsilcisine bağlanabildim, bana hatanın bankadan kaynaklı olabileceği söylendi ve “bekleteceğim” denildikten sonra hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında tekrar aradığımda ise bir daha müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Haksız yere alınan bu fazla ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, tarafıma yansıtılan fazla tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunu ile ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak dava ve diğer hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.