Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Artan Ücret Şikayeti

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde yaklaşık bir aydır sürekli kopmalar ve kesintiler yaşıyorum. Evden çalıştığım için internete kesintisiz ihtiyaç duyuyorum ancak bağlantı sürekli gidip geliyor, modemdeki kırmızı ışık yanıyor ve internet erişimi tamamen kesiliyor. Bu nedenle işimi cep telefonu hattımdaki internet paketi üzerinden sürdürmek zorunda kalıyorum.

Bir süre önce Türk Telekom tarafından sık sık aranıyordum, reklam amaçlı olduğunu düşünerek telefonlara cevap vermemiştim. Sürekli yaşadığım internet kalitesizliği ve bağlantı sorunları nedeniyle sonunda mecburen kendilerini aramak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana daha iyi ve kaliteli internet hizmeti alabilmem için yeni bir kampanya olduğu, daha fazla ödeyerek daha iyi hizmet alacağım söylendi. Evden çalıştığım için bu teklifi kabul ettim. Buna rağmen, daha yüksek ücret ödemeye başlamamdan bu yana kopmalar azalmadığı gibi devam etti.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte birkaç kez aradım. Önce telefonda modem açma kapama gibi klasik yönlendirmeler yapıldı, ardından teknik personel yönlendirildi ve “arıza giderildi” denildi. Kısa bir süre normale dönse de ardından yine kopmalar başladı. Tekrar arıza kaydı oluşturuldu, “sorun giderildi” denmesine rağmen modemdeki kırmızı ışık zaman zaman kendi kendine yanıp sönerek bağlantının kopmasına neden olmaya devam ediyor. Şu anda da aynı sorunu yaşıyorum ve artık bu durumdan ciddi şekilde bunalmış durumdayım.

Ben Türk Telekom’dan, benden tahsil edilen daha yüksek ücret karşılığında taahhüt ettikleri şekilde istikrarlı, kopma yaşamadan çalışan, vaat edilen hızda bir internet hizmeti sunmalarını istiyorum. Ödediğim paranın ve daha iyi internet hızı ile bağlantısı taahhüdünün gereğinin yerine getirilmesini, bu sıklıkta bağlantı kopmalarının son bulmasını talep ediyorum.