Statik IP Hizmeti Aktifleştirilemedi, İnternet Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Türk Telekom’dan 1784730744 hizmet numarası ile aldığım ev fiber internet hizmetimde, 30.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden Statik IP (Sabit IP) hizmeti satın aldıktan hemen sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Modem arayüzünü kontrol ettiğimde, altyapıdan fiziksel sinyal (DSL ışığı) geliyor olmasına rağmen, Türk Telekom sunucularının kullanıcı adı ve şifremi doğrulamadığı, PPPoE authentication/PPP bağlantı hatası verdiği açıkça görülmektedir. Anladığım kadarıyla sistem, eski dinamik IP profilimi silmiş ancak yeni satın aldığım Statik IP profilini hattımla etkinleştirememiş ve hattım bu nedenle arada kalmış durumdadır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, teknik bilgiye sahip olmayan çağrı merkezi çalışanları yalnızca ezbere “Modemi resetleyin” demekle ya da “Sistem ekibine ilettik” şeklinde oyalayıcı cevaplar vermekle yetinmiştir. Herhangi bir arıza kaydı numarası, SMS bilgilendirmesi veya saha ekibi yönlendirmesi yapılmamıştır. Yaklaşık 1,5 gündür evimde internet hizmeti tamamen kesik durumdadır; ne saha ekipleri müdahale edebilmiş ne de sistem ekiplerinden bana herhangi bir geri dönüş yapılmıştır.

Bu süreçte hem düzenli olarak ödediğim internet hizmetini hem de ekstra ücret ödeyerek satın aldığım Statik IP hizmetini kullanamıyorum. İşlerimin ve dijital süreçlerimin aksaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hattımdaki bu kullanıcı profili kilitlenmesi/senkronizasyon hatasının, sistem ekipleri (back‑office/Network mühendisleri) tarafından acilen düzeltilerek internetimin yeniden aktif edilmesini, ayrıca hizmet alamadığım günlerin bedelinin faturamdan ivedilikle düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK üzerinden de şikayet sürecini sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.