Statik IP Değişikliği Sonrası WAN Bağlantısı Kesildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

Türk Telekom VDSL ev interneti aboneliğimde, statik IP değişikliği yapıldıktan sonra 9 Ağustos öğleden sonra itibarıyla internet bağlantısı tamamen kesildi ve o zamandan beri bir günden biraz fazla süredir internete giremiyorum. Modem arayüzünde sürekli “wan not Connected” uyarısı görünüyor, modem üzerindeki wan ve DSL ışıkları ise yeşil yanıyor olmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor.

Sorunun ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca arıza kaydı oluşturuldu ve bunun dışında herhangi bir çözüm üretilmedi ya da geri dönüş yapılmadı. Kurulum baştan beri Türk Telekom ekipleri tarafından yapıldığı için iç tesisattan kaynaklı bir problem olduğunu da düşünmüyorum.

Bir günden uzun süredir internetsiz kaldım ve iş/özel işlerimi yerine getiremiyorum. Statik IP değişikliğinden sonra ortaya çıkan bu bağlantı sorununun teknik olarak incelenip hattımdaki arızanın acilen giderilmesini, bağlantımın yeniden aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekiyorsa fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet/Müşteri Numaram: 1782286473.