Sözleşmeli 40 Mbps Hız Almayan İnternet Ve Yetersiz Teknik Müdahale

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi hız problemi yaşıyorum. Paketim gereği 40 Mbps hız almam gerekirken, hız testlerinde sürekli olarak en fazla 1 Mbps civarında hız görüyorum ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleriyle daha önce defalarca iletişime geçtiğimde, sorunun binadan kaynaklı olduğu söylendi ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Buna rağmen hâlâ sözleşmemde belirtilen hızlara ulaşamıyorum.

Açtığım arıza kaydı üzerine bugün (25.06.2026) teknik ekipler nihayet adresime ulaştı. Ancak yapılan işlem tam anlamıyla bir fiyaskodur. Ekipler daireme girip modem üzerinden ya da bina içindeki ankastre kutusundan herhangi bir fiziksel ölçüm yapmadı, sorunun kaynağını detaylı bir şekilde incelemedi. Sadece dışarıdan yüzeysel bir bakışla hiçbir çözüm üretmeden ve kalıcı bir müdahalede bulunmadan adresten ayrıldılar.

Tarafıma iletilen ve görselde de yer alan “bina içi kablolama arızası” iddiasını destekleyecek hiçbir somut test yapılmadı. Dışarıdan bakarak arızanın yerinin tespit edilmesi teknik olarak mümkün olmadığı halde bu şekilde kayıt kapatılmaya çalışılması, sorunu çözmek yerine sadece “müşteri ziyaret edildi” demek için atılmış bir adım gibi görünmektedir.

Tüm bu sürece rağmen hâlâ taahhüt edilen internet hızını alamıyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Ücretini ödediğim hizmeti alamadığım için hem zaman kaybı yaşıyor hem de ek mobil internet giderlerine katlanmak zorunda kalıyorum.

Adresime gerçekten işini yapacak, içeri girip hem bina girişinden hem de daire içinden cihazla sinyal ve hız testi yapacak profesyonel bir ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum. Sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini, gerekli teknik müdahalelerin yapılarak hızımın sözleşmemde taahhüt edilen seviye olan 40 Mbps’ye çıkarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin faturalara yansıtılmamasını istiyorum. Aksi durumda, verilmeyen hizmete ödeme yapmak istemediğimi ve gerekli olması halinde haklarımı ilgili resmi merciler nezdinde arayacağımı beyan ediyorum.