to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeli 40 Mbps Hız Almayan İnternet Ve Yetersiz Teknik Müdahale
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi hız problemi yaşıyorum. Paketim gereği 40 Mbps hız almam gerekirken, hız testlerinde sürekli olarak en fazla 1 Mbps civarında hız görüyorum ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.
Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleriyle daha önce defalarca iletişime geçtiğimde, sorunun binadan kaynaklı olduğu söylendi ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Buna rağmen hâlâ sözleşmemde belirtilen hızlara ulaşamıyorum.
Açtığım arıza kaydı üzerine bugün (25.06.2026) teknik ekipler nihayet adresime ulaştı. Ancak yapılan işlem tam anlamıyla bir fiyaskodur. Ekipler daireme girip modem üzerinden ya da bina içindeki ankastre kutusundan herhangi bir fiziksel ölçüm yapmadı, sorunun kaynağını detaylı bir şekilde incelemedi. Sadece dışarıdan yüzeysel bir bakışla hiçbir çözüm üretmeden ve kalıcı bir müdahalede bulunmadan adresten ayrıldılar.
Tarafıma iletilen ve görselde de yer alan “bina içi kablolama arızası” iddiasını destekleyecek hiçbir somut test yapılmadı. Dışarıdan bakarak arızanın yerinin tespit edilmesi teknik olarak mümkün olmadığı halde bu şekilde kayıt kapatılmaya çalışılması, sorunu çözmek yerine sadece “müşteri ziyaret edildi” demek için atılmış bir adım gibi görünmektedir.
Tüm bu sürece rağmen hâlâ taahhüt edilen internet hızını alamıyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Ücretini ödediğim hizmeti alamadığım için hem zaman kaybı yaşıyor hem de ek mobil internet giderlerine katlanmak zorunda kalıyorum.
Adresime gerçekten işini yapacak, içeri girip hem bina girişinden hem de daire içinden cihazla sinyal ve hız testi yapacak profesyonel bir ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum. Sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini, gerekli teknik müdahalelerin yapılarak hızımın sözleşmemde taahhüt edilen seviye olan 40 Mbps’ye çıkarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin faturalara yansıtılmamasını istiyorum. Aksi durumda, verilmeyen hizmete ödeme yapmak istemediğimi ve gerekli olması halinde haklarımı ilgili resmi merciler nezdinde arayacağımı beyan ediyorum.
25 Haziran'da yazmama rağmen hala tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor
25 Haziranda yazdığım şikayete rağmen Türk Telekom sorunuma 2 hafta boyunca çözüm bulmadı, benimle iletişime geçmedi. 2 haftanın sonunda evime saha ekipleri gelip modem üzerinden bir ölçüm yapmayıp sadece dışarıdan bakarak modemde sorun olduğunu söyleyip arıza kaydını kapatıp gittiler. Uğraşlarıma rağmen Türk Telekom'un sorunumu çözmek adına herhangi bir faaliyeti olmayıp eve fiyaskodan ekip gönderip arıza kaydı kapatmaya çalışmasının üzerine farklı bir firmaya geçiş yaptım. Türk Telekom'dan geçiş yaptığım için evime gelip kurulum yapılmadı. Eski modemi, kabloları vs kullanmaya devam ettim ve firma gerçekten vaat ettiği hız değerini veriyordu. Dün (14.09.2026) yeni geçtiğim firmayla faturalandırma konusunda sorun yaşayınca Türk Telekom'un arızayı 3 ayda çözmüş olabileceğini düşünerek tekrar Türk Telekom'a geçtim. 3 Ay önce vaat ettikleri hızı vermiyorlardı artık eve internet bile vermiyorlar, modemin internet ve WI-FI ışığı yanmıyor. Dün tekrar arıza kaydı açtırdım, arızanın bina içi veya daire içi kaynaklı olabileceği tespit edilmiştir denilmesinin üzerine müşteri temsilcisine bağlanıp aynı dairede aynı modem aynı kablolar kullanılıp farklı firmadan vaat edilen hızı alıyordum sizin veremediğiniz hizmetin binayla bir alakası yok dedim ve buradan detaylı bilgi görüntüleyemiyorum teknik ekipler arızanızı inceliyor size en kısa süre içerisinde dönüş yapılır deyip işin içinden sıyrıldı. Binayla, kablolamayla, modemle alakalı bir problem olsa başka firma da o hizmeti veremez, ayrıca o firma da Telekom altyapısı kullanıyor yani altyapıda da sorun olsa o firma eve internet getiremez. Türk Telekom'da işini doğru düzgün yapan insan yok, defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm Türk Telekom bayilerine gittim buraya şikayet yazdım ama sonuç hüsran. Arızayı giderdikleri yok onu bir kenara bıraktım sorunun ne olduğunu da söylemiyorlar. Aynı altyapıyla farklı firmanın verdiği hizmeti Türk Telekom gibi altyapının sahibi köklü bir firmanın nasıl veremediğini anlamıyorum, madem hizmet veremiyorsunuz sorun inceleniyor teknik ekip sizle iletişime geçecek arızanız en kısa sürede giderilecek gibi boş vaatler vermek yerine biz firmamızda basit bir arızayı bile çözemeyecek kadar işinden anlamayan insanlar çalıştırıyoruz sorununuzu çözemeyiz siz başka çare bulun deyin ben de size paramla rezil olacağıma gidip diğer köklü firmalardan hizmet alayım. Artık sabrım taştı, bana yaşattıkları mağduriyetten dolayı gerekli mercilere başvurup gerekli şikayetleri yapacağım.
Aynı durum bende de devam ediyor. Önce bina kablolamasında sorun var dediler tesisatçı çağırdım 6 bin tl masraf edip yeni kablo çektirdim. Ancak sorun çözülmedi. Bu seferde bina girişindeki ankastre kutusu arızalı diyorlar. Kendi altyapı sorunlarını tüketiciye gereksiz bahaneler üretip geçiştiriyorlar.