Türk Telekom'un Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Yapmaması

Türk Telekom üzerinden aldığım ev interneti ve Tivibu hizmetlerimi iptal ettirdikten sonra tarafıma erken kapama bedeli adı altında 5.844,52 TL tutarında cezai fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 22.09.2026 tarihinde lehime sonuçlanan kararla, ödediğim faturanın iadesi yönünde karar verildi.

Elimde açık ve net bir Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen, iadenin yapılması için Türk Telekom’a başvurduğumda, yetkililer bana bu ödemenin kim tarafından yapılacağını bilmediklerini söylediler ve somut bir çözüm üretmediler. Hakem Heyeti kararına rağmen muhatap bulamamak ve iademin nasıl ve kim tarafından yapılacağı konusunda bilgi alamamak mağduriyetimi artırmaktadır.

Ankara Keçiören Antares Türk Telekom bayisi üzerinden başlatılan bu süreçte, Hakem Heyeti kararında belirtilen 5.844,52 TL tutarındaki bedelin, tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve iade sürecinin nasıl ve ne zaman gerçekleştirileceğine dair yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili işlem, adıma kayıtlı 0533********88 numaralı hattım üzerinden takip edilmektedir.

Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.