Prime 60 GB Tarife İçin Sınırsız Kullanım Sözünün Gerçekleşmemesi

Türk Telekom mobil müşterisi olarak kullanmakta olduğum “Değerli Prime 60 GB” tarifesi kapsamında tarafıma sunulan hizmetle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Söz konusu tarifeyi satın alırken; 60 GB ana internet paketine ek olarak Instagram, YouTube ve X - Twitter platformlarında sınırsız kullanım hakkı verildiği bilgisi tarafıma açık ve net şekilde sunulmuştur. Ancak 25.04.2026 tarihinde saat 12:34’te Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisi tarafından bana; ana internet paketimin (60 GB) bitmiş olması sebebiyle, söz konusu “sınırsız” kullanım haklarından faydalanamayacağım ifade edilmiştir. Ayrıca, bu haklardan yararlanabilmek için paketimde az da olsa kalan internet bulunması gerektiği belirtilmiştir.

Bu durum hem tüketici olarak tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını göstermekte, hem de satın almış olduğum hizmetten tam anlamıyla faydalanmamı engellemektedir. “Sınırsız kullanım” ifadesi, tüketici nezdinde açık bir anlam taşımakta olup; herhangi bir ek koşula bağlı olmaksızın ilgili uygulamaların kullanılabilmesi gerektiğini ifade eder. Ancak mevcut uygulama bu vaadin fiilen yerine getirilmediğini göstermektedir.

Tarafıma satış aşamasında bu yönde herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olup, bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” ve “yanıltıcı ticari uygulama” olarak değerlendirilebilecektir.

Bu kapsamda;

- Tarifemde belirtilen sınırsız kullanım hakkının, ana internet paketi bitmiş olsa dahi kesintisiz şekilde sağlanmasını,
- Yaşanan mağduriyetin giderilmesini,
- Tarafıma eksik/yanıltıcı bilgilendirme yapılmasının açıklanmasını,
- Aksi durumda ilgili yasal mercilere (Tüketici Hakem Heyeti vb.) başvuru yapacağımı,

bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.