Yanlış Bilgilendirme Sonrası Sosyal Medya Paketi Şikayeti

Yaklaşık 2 yıldır Tokat’ta Türk Telekom hattımda Değerli Prime 60 paketini kullanıyorum. Bu paketi satın alırken bana özellikle sosyal medyanın sınırsız olduğu, sosyal medya kullanımlarımın internet paketimden düşmeyeceği söylendi. Ancak uzun süredir X (Twitter), Facebook ve Youtube.com kullanımlarımın 60 GB olan internet paketimden düştüğünü fark ediyorum.

Yeni teklifleri ve paket detaylarını incelediğimde, bu pakette aslında sosyal medya kullanımının yer almadığını gördüm. Yani bana satış yapılırken yanlış bilgilendirme yapıldığını anladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Youtube.com’da reklam izlemiş olabileceğim ve bu yüzden internet paketimin azalmış olabileceği söylendi. Ancak 60 GB’lik bir paketin sadece reklamlarla bitebilmesi zaten mantıklı olmadığı gibi, ben Youtube.com Premium kullandığım için videoları reklamsız izliyorum.

Hem satış aşamasında yanlış bilgilendirme yapılması hem de şikayetimi ilettiğimde tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Hattıma tanımlanan bu paketle ilgili olarak yanlış bilgilendirme kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.