Söz Verilen 'Durma' Özelliği Çalışmadı, 700 TL Aşırı Fatura

Yaklaşık 5 ay önce Kahramanmaraş Göksun’dan, yol üzerindeki bir Türk Telekom bayisinden faturalı hat aldım. Hattı alırken bayideki personel, hatta çeşitli hediyeler, kampanyalar ve “durma” gibi koruyucu özellikler olduğunu, internet aşımı durumunda mağdur edilmeyeceğimi belirtti. Ancak bu ay internet aşımı sebebiyle faturam normalin yaklaşık 3 katı, yaklaşık 700 TL olarak geldi.

İnternet aşımına dair SMS’ler gönderilmiş, ancak ailemin okuma‑yazması olmadığı için bu uyarıları fark edemedik. Buna rağmen, ilk başta anlatılan “durma” özelliğinin devreye girmemesi ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda yanıltılmış hissediyorum.

Konu ile ilgili hem bayiyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturayı aynen ödemek zorunda olduğum, hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Ben faturanın yüksek gelmesi üzerine “o zaman faturalı hattan çıkarım” dediğimde ise, hemen iptalden ve cayma bedeli gibi maddi yaptırımlardan bahsedip, ısrarla iptal edip etmeyeceğimi sordular. Müşteri temsilcisinin tavrı son derece itici ve ilgisizdi; müşteri memnuniyeti veya müşteri kazanma gibi hiçbir çaba gösterilmedi, sadece ödemem gereken tutarlar ve yaptırımlar konuşuldu.

501051**** numaralı hattımla ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internet aşımından kaynaklanan tutarın iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini veya alternatif olarak hattımın cayma bedeli ve ek yaptırım olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’dan, ilk hatta geçişte anlatılan koşullara uygun şekilde hareket edilmesini ve bu konuda inisiyatif kullanılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.