Söz Verilen 823 TL Tarifine Uymayan Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Bugün saat 02.00 civarında hattımı Türk Telekom’a Netflix Prime 60 GB tarifesine taşıdım. Geçişten önce aranarak bu tarifenin 12 ay kalma sözüne 823 TL olacağı söylendi. Hattım açıldıktan sonra da özellikle “söz” yazıp 5555’e göndermem istendi, ben de denileni yaptım. Ancak gelen mesajda indirimsiz değil, indirimli tutarın bile 988 TL olduğu yazıyordu ve hatta sisteme baktığımda 1035 TL gibi bir fatura tutarı göründüğünü fark ettim.

Henüz hattı takalı yarım saat bile olmadan bu tutarsızlıkla karşılaştım. Bana telefonda söylenen rakamla sistemde görünen rakam arasında ciddi fark var ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım, sorunumu anlatma imkanı bulamadım.

Ben bana telefonla nasıl bir ücret bilgisi verildiyse, faturamın da aynı şekilde o söylenen tutar üzerinden, yani 823 TL olarak düzenlenmesini istiyorum. Hakkım olan neyse onun uygulanmasını, hattıma yansıtılan haksız yüksek ücretlerin iptal edilmesini ve söz verilen şartlara göre faturalandırılmayı talep ediyorum. Aksi halde bu ücreti ödemeyeceğimi ve yasal haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.

Şikayetime ek bilgi olarak, hattım 0539*****03 numaralı Türk Telekom hattıdır. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.