Söz Verilen 275 TL Tarife Ücretine Uymama Ve Haksız Ücret Artışı

Geçen hafta Türk Telekom bayisine giderek Milli Eğitim Bakanlığı ile anlaşmalı oldukları öğretmen tarifesi hakkında bilgi aldım. Görüştüğüm görevli, MEB ile ilgili bu tarifede 20 GB internet ve 1500 dakika içeren paketin aylık ücretinin 275 TL olduğunu, vergilerle birlikte toplamda yaklaşık 300–305 TL civarında olacağını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek Vodafone’dan Türk Telekom’a geçiş yapmaya karar verdim.

Başvurumu yaptım ve geçiş işlemlerinin 25 Temmuz’da tamamlanacağı ve hattımın açılacağına dair mesajlar geldi, sonrasında hattım açıldı. Hattı taktıktan sonra 20 GB tarife geçişi ve onay SMS’lerini 5555’e gönderdim. Ancak cevaben tarafıma gelen SMS’te 275 TL yerine 330 TL yazıyordu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana tarifemin 275 TL değil 325 TL olduğu, vergilerle birlikte toplam tutarın yaklaşık 350 TL’yi bulacağı söylendi. Ayrıca daha sonradan tarife ücretine zam geldiğini, bu nedenle güncelleme yapıldığını belirttiler.

Ben Türk Telekom’a, bana yüz yüze söylenen daha uygun fiyat nedeniyle geçiş yaptım. Yoksa zaten Vodafone’da 350 TL’nin altında bir tarifeye geçiş yapabiliyordum. Buna rağmen geçiş yaptıktan sonra, başlangıçta belirtilen fiyatın geçerli olmayacağı, benim de bu durumu kabul etmekten başka çarem olmadığı söylendi. Müşteri temsilcisi beni yetkili birine aktaracağını söyleyip beklemeye aldı, yaklaşık 20 dakika hatta beklettikten ve sadece müzik dinlettikten sonra herhangi birine bağlanmadığımı fark ettim ve benimle adeta alay edildiğini hissettim, bu nedenle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Ben sadece görüşme ve bayi ziyareti esnasında tarafıma söylenen ücretin uygulanmasını istiyorum. Başta belirtildiği gibi tarifemin 275 TL olarak tanımlanmasını ve vergiler dahil toplam tutarın yaklaşık 300–305 TL bandında olmasını talep ediyorum. Geçiş kararımı bu bilgiye güvenerek verdiğim için, Türk Telekom’un verdiği sözün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde kendi üzerime kayıtlı hattımı, çocuklarımın kullandığı 4 hattı ve eşimin hattını farklı bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Bu basit görünen konunun bir an önce çözülmesini istiyorum.