Sosyal Medyada 1 Dakikada 600 TL Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom hattımda 40 GB internet ve sınırsız sosyal medya paketi kullanmaktayım. Hattım faturalıdır. 06.07.2026 tarihinde saat 10:47–10:48 arasında, sadece sosyal medya kullandığım bir anda, 1 dakika içinde hattıma 100 MB, 100 TL olacak şekilde art arda paket tanımlanarak toplam 600 MB için 600 TL yansıtılmıştır. Paketim varken ve sadece sosyal medya kullanıyorken bu kadar kısa sürede bu tutarda bir ücretlendirme yapılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 40 GB internetimin nasıl bittiğini, hangi uygulamalarda harcandığını sorduğumda bunu görüntüleyemediklerini söylediler. Ayrıca YouTube.com’un sınırsız olduğunu, ancak içindeki reklamların buna dahil olmadığını, YouTube.com videolarının sınırsız kapsamda olduğunu ama YouTube.com Shorts videolarının sınırsız pakete dahil olmadığını belirterek çelişkili ve bana göre mantıksız açıklamalar yaptılar. Tüm itirazıma rağmen “yapacak bir şey yok, faturayı değiştiremeyiz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve konu ile ilgilenilmedi.

Sadece sosyal medya kullanmama rağmen 1 dakika içinde 600 TL gibi fahiş bir tutarın hattıma yansıtılmasından şikayetçiyim. Bu haksız ücretlendirmenin incelenerek hattıma yansıtılan 600 TL’nin iptal edilmesini ve faturama iade edilmesini talep ediyorum.