Sosyal Medya Sınırsız Paketi Gerçekte Sınırsız Değil: Haksız İnternet Ücretleri Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom hattımda sosyal medya sınırsız paketi kullanıyorum. Paketim kapsamında X, Facebook, Instagram ve Youtube.com uygulamalarının sınırsız olmasına rağmen, 50 GB internetime ek olarak Sil Süpür’den ara ara gelen internet paketleri bile yetmiyor. Sınırsız olması gereken bu uygulamaları kullandığımda, internetim kendi paketimden düşüyor ve kotam çok hızlı bitiyor.

Yaklaşık 1 senedir bu sıkıntıyı yaşıyorum. Bulgaristan’a gittiğimde 4 GB internet bana bir hafta yetebilirken, Türkiye’de Sil Süpür’den gelen 4 GB internet 3–4 saat içinde bitiyor. Üstelik bilgim dışında hattıma 250 MB internet paketi tanımlanıyor ve bu işlem dört kez ücretli şekilde yapılmış. Sınırsız olarak belirtilen tüm uygulamalarda kullanımım, bana ayrıca ücret olarak yansıtılıyor.

Bugün tekrar Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen, “uyulama içindeki çıkan reklamlar sizin internetinizden gider, bu sizden kaynaklı bir durum” denilerek konu geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri her seferinde benzer cümlelerle sorunu bana yükleyip hiçbir somut adım atmıyor.

Hattıma yansıtılan haksız ve bilgisiz yapılan tüm internet paket ücretlerinin ve ek ücretlendirmelerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca paketimde yer alan sosyal medya uygulamalarının gerçekten sınırsız olacak şekilde, taahhüt ettiğiniz biçimde düzenlenmesini ve yaşanan bu sorunla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.