Trendyol Üzerinden Kilim Mobilya'dan Eksik Yatak Teslimi Ve Şoför İstismarı

Trendyol üzerinden Kilim Mobilya mağazasından baza, başlık ve yatak satın aldım. Ürünler bir yakınıma gönderilecekti. 25 Eylül 2026 tarihinde saat 14.06 civarında kargo şoförü beni arayarak ürünleri getirdiğini, evde kimse olmadığını söyledi. Ev boş olduğu için kapıya bırakmaması gerektiğini, ayrıca üç parça ürün olması gerekirken elinde sadece iki parça olduğunu belirttim. Kendisine ürünleri bırakmamasını, geri götürmesini söylememe rağmen, ısrarla apartman girişine bırakıp gitti ve ardından telefon numaramı engelledi.

Teslimat fişinde üç parça görünmesine rağmen bana sadece baza ve başlık ulaştı, yatak teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde kargom teslim edilmiş gibi mesaj gönderildi. O günden bu yana yatağın teslimi yapılmadı.

Eksik ürün için Trendyol üzerinden kayıt açtırdım ve yatağın bir an önce teslim edilmesini talep ettim. Ayrıca Kilim Mobilya’ya da e-posta gönderdim ancak çağrı merkezinin kapalı olduğu söyleniyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Üç gündür sadece “kayıt alındı, yetkililer size dönecek” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Teslimat sürecindeki bu sorumsuzluk ve iletişim eksikliği nedeniyle firmaya güvenim kalmadı. Ödemesini kredi kartı ile yaptığım yaklaşık 16 bin tl tutarındaki siparişime ait yatağın acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumda kullanılmak üzere eksik teslimatla ilgili yazılı açıklama ve çözüm talep ediyorum.