to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Paketim Ve Ana İnternetim Aynı Anda Eksiliyor, Çözüm Sunulmuyor
Türk Telekom faturalı mobil hattımda 10 GB’lik sosyal medya ek internet paketi satın aldım. Ayrıca ana paketimden de 2 GB internetim kalmıştı. Ancak Instagram dışında hiçbir uygulamayı kullanmamama rağmen hem sosyal medya paketimden hem de ana internet paketimden aynı anda kota düşüşü yaşadım. Özellikle dikkat ederek sadece Instagram kullandım, buna rağmen iki paketten de internet eksildi.
Bu sorunu 1 gündür Kayseri’de yaşamaktayım ve her zaman bu şekilde oluyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “yapacak bir şey yok” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hat üzerinde taahhüdüm Şubat ayına kadar devam ediyor. Ek internet paketine 100 TL, ana paketime ise 325 TL ödüyorum.
Türk Telekom’dan kullanım detaylarımın açıkça paylaşılmasını, haksız yere eksilen internetimin iade edilmesini, sosyal medya paketinin iptal edilmesini veya bu sorunla ilgili açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
22 Kasım 2025 tarihinden beri Türk Telekom ev internetimiz tamamen kesik durumda ve 5 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Genel arıza olduğu söylenerek arıza kaydı açıldı, ancak evden çalışan bir aile olarak internet olmadığı için işimizi yapamaz hale geldik ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik bu sorun sadece bizim daireyle sınırlı değil, tüm mahallede internet yok deniyor.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 6 kez aradım. Her seferinde sadece genel arıza olduğu, kayıt bulunduğu ve “yapacağımız bir şey yok, ekipler çalışıyor” denildi. Ne gelen giden bir ekip oldu ne de herhangi bir somut çözüm sunuldu. Buna rağmen hâlâ altyapı ve hızdan bahsedilip 5G’den övünülüyor, fakat evime 50 Mbps bile verilemeyecek kadar bağlantı sorunu yaşanıyor.
Müşteri numaram/arıza kaydım 11422260446’dır. Arızanın acilen giderilmesini, arıza çözülene kadar evdeki Türk Telekom hatlı aile bireylerine yeterli miktarda GB internet tanımlanmasını ve internetin hiç kullanılamadığı günlere ait ücretlerin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
