Sosyal 50 Paketi İnternetimden Düşüyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı, Operatör Değişikliği

Türk Telekom’dan yaklaşık 1 ay önce Giresun merkezdeki bir bayiden aldığım mobil hattıma “Sosyal 50 sınırsız sosyal medya” paketi tanımlandı. Bu paketi özellikle sosyal medya kullanırken internetimden düşmemesi için tercih etmeme rağmen, sosyal medyada kullandığım internet normal internet kotamdan düşüyor.

Hattımı aldığım günden beri bu sorunu yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir sorun görünmediğini söyleyip işlem yapmadılar. Buna rağmen paket hâlâ doğru şekilde çalışmıyor ve sosyal medya kullanımlarım sınırsız paket yerine kendi internet paketimden düşmeye devam ediyor. Hat numaramın son 4 hanesi 3434’tür.

Bu durum nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sınırsız sosyal medya paketi kapsamındaki kullanımlarımın incelenmesini, hatalı düşülen internet kullanımlarımın ücret/GB olarak tarafıma iade edilmesini ve paketimin söz verildiği şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum.