Sokakta Çöken Pole Ve Kablolar Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Güvenlik Riski

Türk Telekom’dan 200 Mbps hızında, 845 TL bedelli ev interneti hizmeti almaktayız. 15 Eylül itibarıyla internet bağlantımız tamamen kesilmiş durumdadır. Modem üzerindeki LOS ışığı kırmızı yanmakta, sokağımızdaki internet direği devrilmiş ve kablolar kopmuş halde yerde bulunmasına rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir ekip gelmemiş, herhangi bir fiziki müdahale yapılmamıştır.

Sistem üzerinde arıza için önce 21 Eylül olarak görünen tahmini onarım tarihi, bugün hiçbir çalışma yapılmadığı halde otomatik olarak 22 Eylül’e ertelenmiştir. Geçmiş yıllarda da benzer bir durum yaşanmış, yaklaşık 1,5 ay boyunca arıza tarihi sürekli ertelenmiş ancak bölgeye ekip dahi yönlendirilmemişti. Bu nedenle aynı sürecin tekrar yaşanmasından ciddi endişe duyuyorum.

Tarafımıza “bölgesel arıza” bilgisi verilmektedir; ancak yan sokakta internet aktifken sadece bizim sokakta hizmet olmaması ve direğin devrilmiş durumda olması, sorunun doğrudan bizim sokağımıza ait olduğunu net bir biçimde ortaya koymaktadır. Buna rağmen uygulama üzerinden şikayet kaydı oluşturulamamakta, telefonla aradığımızda ise yalnızca telesekreter bilgilendirmesi alınmakta, canlı müşteri temsilcisine bağlanılamamaktadır. Karşımızda muhatap bulamıyor, günlerdir telesekreter dinlemekten başka bir işlem yapamıyoruz.

İnternet kesintisi nedeniyle evimizde kurulu güvenlik kameraları Wi‑Fi’ye bağlanamadığı için, evde olmadığımız zamanlarda ev ve bahçe güvenliğine ilişkin hiçbir görüntü ve bilgi alamıyoruz. Bu durum bizim için ciddi bir güvenlik zafiyeti yaratmakta, olası bir olayda büyük mağduriyet riski doğurmaktadır. Ayrıca internet bağlantısına ihtiyaç duyduğum işim de aksamakta, gelir kaybı yaşamaktayım.

Bunun yanında, aktif olduğu dönemlerde de 200 Mbps olarak taahhüt edilen paketten hiçbir zaman 100 Mbps üzeri hız alamadığımız için uzun süredir performans açısından da mağduriyet yaşamaktayız. Ödediğimiz 845 TL’lik ücret karşılığında ne kesintisiz hizmet ne de taahhüt edilen hız tarafımıza sağlanmamıştır.

Abonelik babama ait olup abone numaramız 1783846303’tür; bu şikayeti abonenin oğlu olarak iletiyorum. Sokaktaki devrilmiş direğin ve kopmuş kabloların acilen onarılmasını, internet bağlantısının ivedilikle yeniden sağlanmasını, paket hızımızın söz verildiği şekilde 200 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve yaşanan uzun süreli kesinti ile hız yetersizliği nedeniyle faturalandırmada uygun iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma mutlaka canlı bir müşteri temsilcisi aracılığıyla net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.